TEL：055-986-7324
FAX：055-986-7407
ご意見
社会福祉法第82条の規定により、あそか保育園では利用者からの相談･要望･苦情といったご意見に適切に対応する体制を整えました。
皆様からいただいたご意見に答えられるよう、保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置しましたので、お知らせいたします。
こども園のことで気づいたことなど､ご遠慮なくお伝えください。
ご意見の受け付け先
| 役職名 | 氏名 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 苦情解決責任者 | 土山沙矢香(園長) | 055-986-7324(あそかこども園) |
| 苦情受付担当者 | 後藤美穂(主幹保育教諭) | 055-986-7324(あそかこども園) |
| 第三者委員 | 安藤典子 | 055-986-3918 |
| 川島一郎 | kawashima_ichiro@yahoo.co.jp |
ご意見に対する解決の方法
ご意見をいただいた際、以下の方法で解決・対応策を話し合い、改善に努めます。
ご意見の受付
ご意見は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接ご意見を申し出ることもできます。
ご利用時間は9:00〜17:00です。
担当者が不在の場合は、当園職員までお申し出ください。
また当園では上記のほか、園内に要望、苦情等に係る投稿箱を設置しています。
ご意見受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けたご意見を苦情解決責任者と第三者委員（意見者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、意見者に対して、報告を受けた旨通知します。
ご意見に対する解決のための話し合い
苦情解決責任者は、意見者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、意見者は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員によるご意見内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
本年度のご意見
ご意見：
食事用エプロンを軽く拭いて返していただいていたのですが、最近ではそのままの状態で返ってくることが多くなったように感じます。
先生方の無理のない範囲で大丈夫ですので、可能であれば以前のように拭いていただけると助かります。
確認したところ、職員によって対応が異なることが分かりました。
今後は、やり方を統一し、汚れた場合は可能な限り拭いて返却いたします。
ご意見：
ストローマグのストローが外れている事がありました。
マグの中身を入れ替える際に外れてしまっていた可能性があります。
注意して確認していきます。
ご意見：
コドモンの機能の活用が出来たら良いのではないでしょうか？（先生方や保護者の方の負担軽減のため）
①連絡帳を手書きから入力へ。
②健康表の職員記入をなくし、写真や動画配信に切り替え。
ご意見をいただき、ありがとうございます。
園内でメリットやデメリットを踏まえて検討しました。
現時点では、①②への変更はいたしません。
引き続き、ご理解とご協力をお願いいたします。
ご意見：
生活発表会のお知らせに、「写真撮影はご遠慮ください」と記載があります。
しかし、昨年度は撮影している保護者の方が多かったように感じました。
どの程度、撮影してはいけないのか分かりませんでした。
生活発表会では、業者の方に写真撮影を依頼しています。
当日は、子ども達とのやり取りを存分に楽しんでいただきたいので、保護者の方による撮影はご遠慮いただくようお願いしています。
保護者の皆様には、当日の開始前に口頭でも改めてお伝えします。
また、活動の妨げになるような行為を見かけた場合は、直接お声掛けいたします。